よくあるご質問

• パスワードを忘れました
• メールが届きません（会員登録完了、注文確認、問い合わせの返信等）
• 荷物は今どこにありますか？
• 注文していない商品が入っていました
• 写真と少し色が違うようです
• 携帯電話（フィーチャーフォン）で買い物できません

パスワードを忘れました

ID・パスワードを忘れてしまった方は、以下のページをご確認ください。

→会員ID・パスワードを忘れた場合

メールが届きません（会員登録完了、注文確認、問い合わせの返信等）

何らかの理由により、お支払い方法についてのご案内やお問い合わせの返信等、大切なメールがお届けできないケースが発生しております。

≪江夏本店よりお届けする主なメールの種類≫

ご注文確認	ご注文後、自動返信
会員登録完了のお知らせ	会員登録完了後、自動返信
お問い合わせ返信	メールフォームより頂いたお問い合わせへの返信

これらのメールが届かない場合には、該当のメールを改めて送信させて頂きますので、 以下の考えられる理由をご確認の上、大変恐縮ではございますが、当店までお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。

≪考えられる理由≫

■メールアドレスの入力間違い

ご注文時に、誤ったメールアドレスを入力された可能性がございます。
会員登録されている場合は、マイページよりメールアドレスをご確認いただけます。

■メールソフトなどで迷惑メールの設定をしている

当店からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダへの受信メールもご確認いただけますようお願いいたします。

■携帯電話で受信拒否の設定をしている

携帯電話のメールアドレスをご入力いただいた場合、迷惑メール対策等の為、パソコンからのメールを受信拒否に設定なさっている可能性がございます。
当店からのメールを受信できるようドメインの登録をお願いいたします。

[　@enatuhonten.com　] をご登録ください。

■メール容量がいっぱいになっている

お客様のメールアドレスの受信ボックスの容量がいっぱいになり、メールを受信できない場合がございます。
受信ボックスの不要なメールを削除し、容量を空けてください。

≪お問い合わせ方法≫

▼メールアドレスの入力間違いだった場合

本文に『お電話番号』と『お名前』を入力の上、ご使用になるメールアドレスより、以下の宛先へメールを送信してください。
お客様のメールを当店で受信・確認後、『アドレス確認のメール』を返信いたします。

宛先	shopmaster@enatuhonten.com
本文	お電話番号 お名前

▼その他の理由だった場合

下記番号へお電話ください。

フリーダイヤル：　0120-68-8578

荷物は今どこにありますか？

『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』にて、配達状況を確認できます。

詳しくは、「配送について」をご覧ください。

注文していない商品が入っていました

商品サンプルをお入れしていることがございます。

サンプルをお付けした場合には、送り状に『サンプル在中』のシールを貼っておりますので、ご確認ください。

写真と少し色が違うようです

商品の色合いはできる限り実物に近づけるように努めておりますが、媒体の特性上多少、色合いが異なる場合がございます。ご了承ください。

携帯電話（フィーチャーフォン）で買い物できません

2018年5月16日（水）を持ちましてフィーチャーフォン向けサイトのサービスを終了しました。
サービス開始より、多くのお客様にご利用いただきまして誠にありがとうございました。
終了に伴い、お客様にはご不便をおかけしますが、パソコンまたはスマートフォンサイトをご利用いただきますようお願い申し上げます。
引き続き江夏本店をよろしくお願いいたします。